岳塘新闻网3月16日讯（通讯员：刘佳敏）“12345”政务服务便民热线是建设阳光型、服务型、法治型政府的重要举措。今年以来，书院路街道以群众诉求“解决率”“满意率”为侧重点，高效办理12345政务服务便民热线工作，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”，立足“小热线”，撬动“大民生”。

街道对社区的政务服务便民热线工作每周进行点评，每月进行统计汇总和疑难工单分析。日常处理工单过程中，对于需要实时回复和即将到期的工单提醒，联系相关责任单位、部门尽早回复，对于难以解决的问题及时与街直其他部门和上级相关职能部门进行沟通，协调解决。

据统计，该街道今年2月份共处理便民热线工单65条，其中满意工单31条，暂未评价工单26条，不满意工单8条，满意率近80%。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，书院路街道将继续坚持以问题为导向，为群众提供既有温度、又有速度的政务服务便民工作，让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，立足便民利民的“小热线”，撬动为民服务的“大民生”。

作者：刘佳敏

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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